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虚假发货 涉嫌欺诈 “百联网上商城”被用户投诉
发布时间:2016年11月16日 16:44:42

(电子商务研究中心讯)  2016年11月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“百联网上商城”的投诉,称其不发货也不退款,产品疑似造假。

(注:中国电子商务中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:涉嫌欺诈 拒绝退款

  干女士的女儿于11月9日在百联网上商城下单秒杀抢购了一款37度的测血压的手环,订单号为:CPS20161109613376。11月10日当天上午收到快递拆开按操作使用充电下载APP软件和绑定。但手环要求装的APP软件,多次操作都不显示动态血压这个检测。而且计步公能也是失效,只显示26步数,之后再走路也不累加步数。

  联系37度手环的全国客服热线电话,客服称这产品不适合所有人使用,比如皮肤不白的人,皮肤粗糙的人,汗毛粗细等情况都不能正常使用。但这一切都没在干女士购买前被告知。而且秒杀活动页面也没提此商品不享受七天无理由退换货。37度手环方称谁卖的找谁退货。干女士找百联客服,百联说拒绝退货。315维权电话也打了,但一直没后文,315只说协商不能判商家退款。

  案例二:虚假发货 不退货

  施女士于2016年11月11日,在百联网上商城购买了一台洗衣机和一个电冰箱,订单号为:CAE20161111660200。当天付款后物流显示已经出库,但没有物流信息。

  11月15日,施女士联系客服,在并未收到实物的情况下,因延迟发货,要求退货,客服答复该商品不支持7天无理由退换货。施女士认为延迟发货是退货的理由,然而客服答复只有质量问题方可退货。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于百联网上商城,截至发稿前本平台还未收到百联网上商城的任何反馈。对于此事,本平台将继续关注。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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